منصة «أوكادوك»: نجحنا في توفير مستويات أعلى من الرعاية الصحية ونتائج أفضل للأعمال

كشفت أوكادوك، المنصة الإلكترونية المتكاملة لحجز المواعيد الطبية عبر الإنترنت، عن بيانات وأرقام جديدة تؤكد النجاح الكبير و الهام لشراكتها مع مجموعة ميديكلينيك الشرق الأوسط، والتي تم بموجبها اعتماد تطبيق أوكادوك عبر شبكتها الواسعة من المستشفيات والعيادات الطبية.

وكشفت أوكادوك عن دراسة الحالة الخاصة بهذه الشراكة على هامش مشاركتها ضمن فعاليات معرض ومؤتمر الصحة العربي 2022 في دبي، وبالتعاون مع مؤسسة “كلاس للأبحاث”، المؤسسة الرائدة في تحليل تكنولوجيا المعلومات لقطاع الرعاية الصحية.

وعلى مدار تسعة أشهر، دخلت ميديكلينيك في شراكة مع أوكادوك لتوفير خدمات حجز المواعيد والاستشارات الطبية عبر الإنترنت بواسطة تطبيق “ماي ميديكلينيك 24x7″ (MYMEDICLINIC 24×7)، وهي بوابة جديدة لإدارة المواعيد وخدمات الاستشارة الطبية عن بُعد على منصة أوكادوك.

ويمثل التطبيق بوابة رقمية موحدة للاستشارات الطبية على مدار رحلة العلاج للمرضى، حيث تمكنهم من البحث واختيار الأطباء وحجز الاستشارات الطبية الافتراضية والشخصية بشكل فوري، بالإضافة إلى التسجيل عبر الإنترنت، وإدارة المواعيد على مدار الساعة، وتلقي رسائل التذكير والإشعارات المختلفة.

وقد تم اعتماد التطبيق في شهر أبريل 2021 ضمن 28 عيادة ومستشفى تابع للمجموعة، مع وجود أكثر من 1000 طبيب و500 ممارس طبي متخصص بالرعاية الطبية متاح للحجز والاستشارة عن بُعد. وبلغ عدد المواعيد التي تم حجزها عبر التطبيق بحلول شهر نوفمبر أكثر من 23 ألف حجز شهرياً

وساهم التبني السريع لخدمات التطبيق في توفير وقت المرضى، حيث تم تقليل الوقت المستغرق لحجز المواعيد من أكثر من 3 دقائق إلى 35 ثانية فقط، ما وفر للمرضى إجمالي 58 ألف و 800 دقيقة أو ما يعادل 40 يوماً، بمعدل شهري.

وأسهم الدمج المباشر لتطبيق أوكادوك مع السجلات الطبية الإلكترونية لمجموعة ميديكلينيك في التقليل بشكل كبير من حالات التغيب عن المواعيد في العيادات، كما رفع من معدلات المواعيد الفعلية، فقد كان معدل التغيب عن المواعيد لحجوزات ميديكلينيك عبر الإنترنت أقل بمعدل 2-3% مقارنة بالحجوزات التي تتم بشكل شخصي أو عبر مركز خدمة العملاء، وهو ما مثل انخفاضاً إجمالياً في حالات التغيب عن المواعيد بنسبة 15-20%.

وخلال الفترة المتبقية من العام، أشارت البيانات إلى أن 41% من حجوزات الإنترنت قد أجريت خارج أوقات العمل الأساسية، في حين أسهمت قائمة الانتظار الرقمية في تسريع 15 ألف موعد طبي وتسجيلها في أوقات أبكر، بما يعادل 13 مليون درهم إماراتي من الإيرادات المؤكدة بشكل مسبق الأمر وبالتالي تحسين مستوى رضا المرضى وإنتاجية الأطباء.

وفي معرض تعليقه على هذه الشراكة الناجحة مع أوكادوك، قال هاين فان إيك، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية لدى ميديكلينيك الشرق الأوسط: “تميزت تجربة العمل مع أوكادوك بالنجاح الكبير حتى الآن، فقد شهدنا اقبالاً كبيراً من قبل المستخدمين والمرضى، وهذا الاقبال يرتفع بشكل شهري. لقد تمكنا من خلال إطلاق تطبيق أوكادوك الجديد من الارتقاء بتجربة المرضى من خلال تسهيل وتبسيط القدرة على الحصول على الاستشارات الطبية، كما تمكنا في الوقت ذاته من الحد من التكاليف الإدارية والتشغيلية”.

وقد حظيت دراسة الحالة هذه بدعم مؤسسة كلاس للأبحاث، حيث قدم إيفرتون سانتوس، المدير الإقليمي لمؤسسة كلاس للأبحاث، المزيد من المعلومات القيمة حول أبرز التوجهات والمعايير المطلوبة لتوفير منصات إلكترونية ناجحة تساهم في تحسين الخدمات المتاحة للمرضى، وقال: “بعد إجراء مقابلات مع ما يصل إلى  15 ألف مريض، قمنا بتطوير إطار عمل لتقييم منصات حجز المواعيد والاستشارات الطبية عبر الإنترنت، ووجدنا أن هناك رغبة كبيرة من قبل المرضى للمشاركة بشكل أكبر في تجربة الرعاية المقدمة لهم، والمساهمة في تقييم جودة الرعاية التي يتلقونها. فإذا أردنا النجاح في توفير منصات الاستشارات الطبية عن بُعد، لا يمكننا التغاضي عن أهمية مشاركة المرضى أنفسهم في هذه التجربة”.