سيلسفورس تطرح حزمة ابتكارات جديدة للارتقاء بمستوى التشاركية الرقمية بقطاعي التسويق والتجارة والخدمات

دبي، الإمارات العربية المتحدة- طرحت شركة سيلسفورس، الرائدة عالمياً في توريد حلول إدارة علاقات العملاء، اليوم حزمة ابتكارات جديدة في مجال التسويق والتجارة والخدمات، والتي من شأنها تمكين الشركات في أنحاء العالم من تقديم تجارب أكثر ذكاءً وتخصصاً واتصالاً بالشبكة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تواصل كلاً من شركة سيلسفورس وشركة غوغل تنفيذ بنود شراكتهما الاستراتيجية من خلال طرح عمليات تكامل جديدة بين برنامج Marketing Cloud من سيلسفورس، ومنصة إدارة البيانات Analytics 360 من غوغل. وستستعرض شركة سيلسفورس هذه الابتكارات والكثير غيرها من على منبر معرض ومؤتمر كونكشنز، الذي تجتمع تحت سقفه أفضل الشركات والمؤسسات في العالم لِتَعلّم كيفية تقديم الجيل القادم من البرامج التفاعلية والتشاركية للعملاء.

الثورة الصناعية الرابعة تقسم آراء العملاء 

أفادت نتائج تقرير حالة العملاء المتصلين بالشبكة من سيلسفورس الصادر مؤخراً، أن 80 بالمائة من العملاء أشاروا بأن مستوى التجربة التي تقدمها الشركة تعكس ذات الدرجة من الأهمية التي تقدمها منتجاتها أو خدماتها، وأن 57 بالمائة منهم قد توقفوا عن شراء منتجات شركة ما لأن الشركات المنافسة لها قدمت لهم تجربةً أفضل. ومع ذلك، لا تزال الشركات تصارع في سبيل مواكبة توقعات عملائها بالحصول على تجارب أكثر ذكاءً وسرعةً وديمومةً، مدفوعةً بالدور الجوهري والحيوي الذي تلعبه التقنيات الجديدة والمتطورة في مسيرة حياتهم اليومية. وعلى صعيد الثورة الصناعية الرابعة، فإن كل تفاعل عبر كل قناة يمثل إما لحظة “نجاح أو اخفاق”، الأمر الذي سيدفع الشركات إما إلى تعميق هذه العلاقة، أو توسيع الهوة بينهما.

وخلال السنة المالية 2018، قامت شركة سيلسفورس بدعم إنجاز حوالي 2 تريليون معاملة، وذلك ضمن فئة الأعمال بين الشركات والمستهلكين B2C والأعمال بين الشركات B2B، على امتداد قطاع المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وغيرها. كما تصب إعلانات اليوم في سبيل تسليح الشركات بطرق جديدة تمكنهم من تقديم تجربة تشاركية وتفاعلية أكثر ذكاءً، وذلك عبر كل نقطة اتصال مع عميل تستند على منصة إدارة علاقات العملاء CRM الأولى في العالم.

عمليات التكامل الجديدة بين برنامج Marketing Cloud من سيلسفورس ومنصة إدارة البيانات Analytics 360 من غوغل، ترتقي بكفاءة عمليات التسويق 

تقوم عمليات التكامل ما بين برنامج Marketing Cloud ومنصة إدارة البيانات Analytics 360 بتمكين جهات التسويق من تقديم تجارب مفيدة وهادفة للمستهلكين، تدعمها منصة التسويق الأولى في العالم وحل شركة غوغل الرائد على مستوى السوق في مجال تحليل بيانات شبكة الإنترنت. كما أصبح بإمكان جهات التسويق حالياً جمع هذه الرؤى معاً بدرجة أكثر كفاءةً دون مشاركة أقسام تقنية المعلومات، ما يتيح لهم إمكانية تصميم وإطلاق حملات تسويقية أكثر فعالية تستهدف كل مستهلك على حدا.

ابتكارات جديدة تطال منصة Marketing Cloud Einstein تتيح إمكانية بناء قاعدة جماهيرية جديدة وإنشاء رحلات شخصية الطابع للعملاء 

بفضل منصة Marketing Cloud Einstein، أصبح بإمكان جهات التسويق التنبؤ بالتوقيت، والقنوات، والمحتوى، والجمهور الأمثل لاستقبال أي رسالة تسويقية. ومن أبرز الابتكارات الجديدة التي طالت منصة Marketing Cloud Einstein:

•  تجزئة عمليات منصة Einstein
•  تقسيم مهام منصة Einstein

الابتكارات الجديدة تتيح إمكانية إجراء تفاعلات ذكية مع العملاء على امتداد جميع نقاط الاتصال 

تساهم الابتكارات الجديدة في مجال التسويق والتجارة والخدمات، الممتدة على طول منصة Customer Success Platform من سيلسفورس، في تمكين الشركات من إضفاء طابع شخصي على تجاربهم، ما يضع العملاء في جوهر أعمالهم. وتشمل هذه الابتكارات:

•  إدارة الأعمال التجارية بين الشركات B2B عبر منصة Commerce Cloud B2B Commerce
•  إدارة استديو التفاعلات عبر برنامج Marketing Cloud Interaction Studio
•  التمتع بخدمة الرسائل المباشرة عبر السحابة Service Cloud LiveMessage

مستقبل حلول إدارة علاقات العملاء CRM: التجارب المتكاملة عبر السحابة 

أفاد سبعون بالمائة من المستهلكين بأن العمليات المتصلة بالشبكة، مثل عمليات النقل والتشاركية الانسيابية بين الأقسام والقنوات، أو العمليات التشاركية السياقية القائمة على التفاعلات السابقة، عنصر مهم جداً لتحقيق النجاح لأعمالهم. وستطرح شركة سيلسفورس من على منبر معرض ومؤتمر كونكشنز طرقاً جديدة ورائدة من أجل تكامل خدمات البيئات السحابية Clouds من سيلسفورس، وذلك بهدف تقديم تجارب انسيابية عبر القنوات كي يتمكن المستهلكون الاستفادة من:

•  الخدمة بهدف التجارة Service for Commerce
•  خدمة Commerce Journeys

وبهذه المناسبة، قال بريت تايلور، الرئيس ورئيس قسم المنتجات لدى شركة سيلسفورس: “تحدد التجربة الرقمية الأسهل والأذكى والأكثر اتصالاً بالشبكة نطاق عمل وانتشار كل شيء آخر، كما أن نجاح جميع الشركات يعتمد بشكل مباشر على مستوى مواكبة توقعات العملاء المتنامية. لذا، تقوم شركة سيلسفورس بتمكين أداء وأعمال الشركات في جميع أنحاء العالم من خلال طرح منصة عالية الاعتمادية والموثوقية، وذلك بهدف وضع العميل في قلب كل تفاعل أو مشاركة رقمية”.