ICT Gate بوابة تكنولوجيا المعلومات
أبوظبي – استعرضت “هيئة الأنظمة والخدمات الذكية” منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة “تــم” و مبادرة “الحكومة المتكاملة” وذلك خلال مشاركتها في “أسبوع الخدمة العامة 2018″، الذي أقيم في مدينة فاليتا في جمهورية مالطا في الفترة من 18-27 مايو. وقدمت الهيئة خلال مشاركتها في هذا الحدث، أحدث إنجازاتها المتمثلة في إنشاء منظومة عمل تمكن الجهات الحكومية من تبادل بيانات الوثائق الحكومية رقمياً عبر قنوات آمنة، بالتعاون مع 15 جهة حكومية في إمارة ابوظبي ومن خلال 9 وثائق رسمية لتسهيل تقديم الخدمات المتميزة للمتعاملين.
كما استعرضت الهيئة منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة “تــم”، وهي منظومة خدمية تعد الأولى من نوعها على مستوى المنطقة وتأتي في إطار رؤية حكومة أبوظبي الرامية إلى تسهيل حياة سكّان الإمارة وتوفير كافة سبل النجاح لهم، بالإضافة إلى تعزيز البيئة الاقتصادية للإمارة. وترتكز المبادرة بشكل أساسي على الابتكار وسلاسة التصميم، باعتبارها دعائم متينة لتقديم خدمات متكاملة تلبي احتياجات وتطلعات المتعاملين بصورة استباقية وبسهولة وكفاءة عالية، بما يدعم دور الهيئة في تعزيز مكانة أبوظبي كمركز عالمي للابتكار التكنولوجي.
ويعد “أسبوع الخدمة العامة 2018” حدثاً سنوياً يهدف إلى تكريم وشكر الموظفين ا ومناقشة الخدمات التي تخدم المجتمع مع الجهات المعنية، حيث يقام هذا العام تحت عنوان “الخدمات العامة تصل إلى الجميع في كل مكان”. ويمتد الحدث على مدى 10 أيام يناقش المشاركون خلالها ما تم إنجازه على صعيد الخدمة العامة في السنوات القليلة الماضية، والأهداف المرجو تحقيقها في المستقبل، بالإضافة إلى عقد سلسة من الاجتماعات مع الجهات المعنية والشركات والتي تركز على مجالات المشتريات العامة والتعليم والتجارة والفن والمنظمات التطوعية.
وقال منصور المرزوقي، مدير الاستراتيجية في “هيئة الأنظمة والخدمات الذكية”: “تأتي مبادرة “الحكومة المتكاملة” ومنظومة “تــــم” في إطار حرص الهيئة على تحسين وتسهيل خدمات القطاع الحكومي التي تثري تجربة المتعاملين بكافة شرائحهم وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، وتعزيز التعاون والتنسيق بين الجهات الحكومية من خلال حكومة موحدة تتيح للمتعاملين في إمارة أبوظبي إنجاز سلسلة متكاملة من الخدمات الحكومية عبر نقطة اتصال واحدة دون الحاجة إلى زيارة الجهات الحكومية المعنية لإنجاز معاملاتهم، تماشياً مع جهود التحول الذكي في الدولة ورؤية الإمارات 2021″.
وأضاف المرزوقي: “تهدف مبادرات الهيئة إلى تقديم خدمات حكومية متميزة لكافة شرائح المجتمع و ابتكار حلول مرنة وآليات تلبي احتياجاتهم من خلال خدمات مبتكرة ومتكاملة. وتعتبر مشاركتنا في “أسبوع الخدمة العامة 2018” خطوة هامة لاستعراض منظومة “تــم” ومبادرة “الحكومة المتكاملة” وتسليط الضوء على دورهما وأهدافهما، لا سيما فيما يتعلق بتعزيز كفاءة العمل الحكومي والتنسيق المشترك بين مختلف الجهات الحكومية المعنية بخدمة المواطنين والمقيمين والزوّار في إمارة أبوظبي . ونحن حريصون على تعزيز سبل التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية بما يسهم في تطوير آلية تقديم الخدمات الحكومية وتوفير تجربة فريدة للمتعاملين تلبي احتياجاتهم من خلال أحدث التقنيات والابتكارات الرقمية والذكية وبما يضمن أعلى مستويات السعادة وجودة الحياة لهم وللمجتمع بشكل عام.”
وتهدف “هيئة الأنظمة والخدمات الذكية” إلى ترسيخ مكانة الإمارات كنموذج للريادة في الأداء الحكومي، من خلال تحقيق التكامل الحكومي والارتقاء بمستوى الأداء فيما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وذلك عبر تطوير المنظومة الذكية للخدمات الحكومية وتحويلها إلى رحلات متكاملة تجمع بين راحة المتعاملين وتلبية احتياجاتهم الشخصية، بالإضافة إلى تمكين الجهات الحكومية من مهامها المؤسسية والتنموية بواسطة أنظمة وتشريعات مبتكرة. كما تشرف الهيئة أيضاً على إنشاء مراكز لخدمة العملاء لتقديم خدمات ذكية ومتكاملة وفقاً لأفضل الممارسات المتبعة عالمياً.
