دراسة: أقل من نصف مجموع الأردنيين الذين تزيد أعمارهم عن 21 سنة لديهم حسابات مصرفية

بينت دراسة مسحية جديدة للخدمات المصرفية للأفراد في الأردن أن حوالي 45.1% من مجموع 925 مشارك تزيد أعمارهم عن 21 عاما لديهم حسابات مصرفية في واحد أو أكثر من البنوك ال 25 العاملة في الأردن. كما بينت الدراسة ان  امتلاك الذكور حسابات مصرفية أعلى منه لدى الإناث، حيث أن 57.6٪ من الذكور لديهم حسابات مصرفية.

وأصدرت مجموعة المرشدين العرب (Arab Advisors Group) تقريرا مبنيا على دراسة مسحية كبيرة عن الخدمات المصرفية للأفراد في الأردن في ديسمبر 2017. وقد أجري المسح على أساس التوزيع السكاني ل 12 محافظة في الأردن، وهي: عمان، والبلقاء، والزرقاء، ومادبا، وإربد، والمفرق، عجلون، الكرك، الطفيلة، معان والعقبة ،لسكانها فوق عمر 21 سنة.

وتناولت الدراسة لمحة عن الخدمات المالية المستخدمة من قبل المشاركين في الاستطلاع ،مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وبطاقات الائتمان، وأجهزة الصراف الآلي والفروع ومراكز الاتصال، بالإضافة إلى العوامل التي تشجع أو تقف عائقا أمام فتح الأفراد حسابات مصرفية. ويقدم المسح رؤية عميقة حول السوق الاردني للبنوك، ويقدم لمحة عامة عن وضع البنوك في السوق الأردني.

استهدفت عينة المشاركين عن طريق أرقام هواتف تم تجميعها بشكل عشوائي. شملت نتائج المسح 925 إجابة بعد اجراء تدقيق لمراقبة الجودة من قبل فريق مجموعة المرشدين العرب. و قد أجري الاستطلاع على سكان الاردن بشكل عام، و قد شمل كلا الجنسين وجميع الفئات العمرية فوق سن 21.

وقالت هبة العطيات – محللة أولى في مجموعة المرشدين العرب: “مع التغير السريع في التكنولوجيا واحتياجات الناس وعادات الاستهلاك للأفراد، بدأ نمط استهلاك عملاء البنوك في التغير من الخدمات المصرفية الاعتيادية (الفروع) إلى الخدمات الأكثر ابتكارا، مثل: الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ومع ذلك، كان معدل التبني للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال لا يزال منخفضا، حيث أفاد 14.4٪ فقط من المشاركين بالبنوك بأنهم يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال. وأظهرت الدراسة أن عدم الاهتمام بهذه الخدمات، بالإضافة إلى المخاوف المتعقلة بأمان المعلومات اثناء استخدام هذه الخدمات، اضافة الى الافتقار إلى الوعي في استخدامهاتعد الأسباب الرئيسية وراء تدني اعتماد هذه الخدمة.”

وأضافت هبة العطيات: ” أظهرت الدراسة أن بنك الاسكان والبنك الإسلامي الأردني والبنك العربي هي البنوك الثلاثة الأولى التي تتبادر إلى ذهن المشاركين في الاستبيان في الأردن، حيث بلغت النسب المؤية للبنوك الثلاث 21.5٪ و 17.7٪ و 17.4٪ على التوالي.”