ICT Gate بوابة تكنولوجيا المعلومات
دبي – قدمت شركة لوج مي إن Bold360، المنصة الذكية المتخصصة بإشراك العملاء والتي توفر للشركات وسيلة مرنة وحديثة للتعامل مع عملاءها، والحصول على كامل الوقت بدرجة 360 وجمع جميع نقاط التواصل والبيانات السياقية في حل واحد.
ومن خلال دمج قنوات الإشراك الرقمية ذات الشعبية العالية إضافة إلى أدوات الدعم والواجهة الموحدة، تبدأ منصة Bold360 عملها من الأسواق التقليدية لسد الفجوة بين العميل والمعلومات التجارية الحيوية، كما إنها تساعد الشركات على تقديم تجربة شخصية وفورية تلبي توقعات المستهلكين.
وفي تصريح لها قالت ماري واردلي، نائب رئيس برنامج رعاية وولاء العملاء لدى شركة البيانات الدولية: ” لقد غير صعود الذكاء الصناعي الرقمي بالإضافة إلى المراحل الأولى لظهور الهواتف النقالة أسلوب العملاء بالتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم، لذلك، يتعين على الشركات إعادة التفكير بماهية النهج الذي تتبعه في خدمة العملاء للبقاء في غمار المنافسة. وأن تقديم العديد من القنوات التشاركية ليست سوى البداية فقط. كما يجب أن تكون التجربة -سواء كانت آلية أو بمساعدة وكيل، متسلسلة وأن تكون المعلومات ذات صلة، لتقديم تجربة تعزز من جهتها الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل.”
وأفادت التقارير الأخيرة من جارتنر والتي حملت عنوان الركائز الثمانية لإدارة العلاقات مع العملاء: البيانات والمعلومات (يوليو 2016)، عن وجود مجموعة من التحديات الرئيسية عندما يتعلق الأمر باستراتيجية إدارة علاقات عملاء المؤسسات. خصوصاً عندما يشيرون إلى “أنه من الصعوبة إيجاد واستدامة والاستفادة من وجهة نظر واحدة للعملاء داخلياً، وأن الإمكانيات المطلوبة من قبل العديد من الموردين في مجال إدارة العلاقات مع العملاء غير متاحة. فالعديد من الحلول تفشل عند النظر إلى الكم الهائل من القنوات التي يستخدمها العملاء عند التعامل مع المؤسسات.”
وأخيرا، ينطوي أسلوب خدمة العملاء القديم ونظم إدارة العلاقات مع العملاء نسبة بسيطة من بيانات العملاء في مختلف الأنظمة المختلفة، وهذا ما يجعل الأمر صعباً على الشركات أن تكوّن الصورة الكاملة من عملائها. بينما تستطيع منصة Bold360 مواجهة هذا التحدي من خلال مزج بيانات العملاء الغنية ووكالات البيانات القابلة للتنفيذ على وجه السرعة، وتوفير الخدمات السلسة التي تلبي توقعات العملاء. كما تمكن الأتمتة الذكية أيضاً العملاء من خلال أدوات الخدمة الذاتية، وبالتالي القضاء على المهام الروتينية من إجراءات العمل من قبل الوكيل لتحسين كفاءة مراكز الاتصال وتقديم نوع من التجارب التي تعزز ولاء العملاء.
