ICT Gate بوابة تكنولوجيا المعلومات
قال تقرير لشركة نيلسن العالمية إن الشراء عبر الإنترنت لمنتجات البقالة المعبأة والطازجة ارتفع بعدل 15% خلال العاميين الماضيين، مع زيادة ثقة المستهلك داخل النظام الإيكولوجي/ البيئي للشراء عبر الإنترنت مما أدي إلى نطاق شرائي أوسع لجميع الفئات الإستهلاكية
وأورد تقرير نيلسن عن التجارة المتصلة لعام 2018، والذي يتمعن في عادات شراء المستهلكين عبر الإنترنت، أن 77% من المستهلكين المصريين اللذين يتمكنون من التصفح عبر الإنترنت قاموا بعمليات شراء عبر الإنترنت، مما أدي إلي إرتفاع نسبته 3% مقارنة بعام 2017.
وتصنف التجارة الإلكترونية، الأزياء، الأجهزة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات/الهواتف المحمولة كالأكبر في نسبة المعاملات التي يتم إجرائها عبر الإنترنت (32%، 30% و 29% من مشتريات المستهلك على التوالي ضمن الفئة). في الوقت ذاته، فإن الفئات التي شهدت أعلى نمو ملحوظ في نشاط التجارة الإلكترونية تتضمن طلبات التوصيل للمطاعم، حيث ذكر 23% من المستهلكين عبر الإنترنت أنهم قاموا بعملية شراء (بزيادة قدرها نقطتين مقارنة بعام 2017) والمنتجات المتعلقة بألعاب الفيديو (بزيادة قدرها نقطتين لتصل إلى 18%).
وقال تامر العربي، المدير التنفيذي لنيلسن، بالشرق الأوسط والشام: ” من خلال تتبع تطور التجارة الإلكترونية حول العالم، نعرف أن المستهلكين يتبعون نمط معين من سلوك التسوق عبر الإنترنت السفر، الأزياء والكتب هي الفئات المعتادة للمتسوقين لأول مرة عبر الإنترنت، لكن مع ازدياد تعودهم، راحتهم ومستويات ثقتهم، فإنهم سيتوسعون في مجالات مثل مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية والعناية بالطفل، ومن ثم سينتقلون إلى مجالات أوسع وصولاً إلى فئات منتجات البقالة المعبأة والطازجة”
ويكشف تقرير نيلسن أن المستهلكين يكونون أكثر انفتاحاً لشراء منتجات البقالة المعبأة والطازجة عبر الإنترنت عندما يُعرض عليهم خيارات معينة للشراء وضمان الجودة.
وذكر أكثر من نصف المستهلكين أن ضمان استرداد المال للمنتجات غير المطابقة للمنتجات التي طلبوها سيشجعهم على الشراء عبر الإنترنت، حيث جذبت خدمة استبدال المنتج في نفس اليوم للمنتجات الغير متوفرة أكثر من 43% من المستهلكين، بينما كان 48% يبحثون عن خدمات التوصيل المجاني للمشتريات الأعلى من مبلغ محدد للحد الأدنى للإنفاق.
اضاف العربي: ” مع ارتفاع اعتماد العميل على الشراء عبر الإنترنت، فإن الموجة التالية من التطور في سلوك الشراء عبر الإنترنت ستكون على الأغلب مدفوعة بواسطة الابتكارات في القدرات الرقمية مثل الترشيحات المخصصة بناءً على الاستهلاك المبرمج والسلوك عبر الإنترنت”.
ويقدم تقرير التجارة المتصلة الخاص بنيلسن فهماً للمستهلك المتصل عالمياً، صفات التسوق، تطور الفئة وعوائق التعرف على إمكانيات النمو المستقبلية.
ويحدد التقرير أهم الفئات عبر الإنترنت والتغييرات في اختراق فئات الإستهلاك، جنباً إلى جنب مع سلوك التسوق عبر الإنترنت وتوقعات المستهلكين من تجربة التسوق عبر الإنترنت.
وتقدم هذه المعلومات والأفكار مساعدة للشركات التي تعمل بقطاع السلع الاستهلاكية سريعة الدوران على صياغة الاستراتيجيات لتحسين تجارب تسوق المستهلكين في العالم الرقمي.
