عمانتل تعتمد حلول اريكسون لادارة قيمة خدمات العملاء

>وقعت اريكسون عقداَ لمدة 4 سنوات لخدمات و تشغيل و صيانة الشبكات مع عمانتل، حيث  تعتبر إريكسون مشغل الخدمات المدارة الوحيد لعمانتل في سلطنة عمان كما تم إختيار إريكسون لتوفير حلول وقتية لادارة قيمة خدمات العملاء customer value management (CVM). 

و من خلال حلول إدارة قيمة خدمات العملاء تهدف اريكسون وعمانتل لتقديم تجربة قيمة لادراة العملاء، تركز على اثراء تجربة العملاء و تمكين التسويق المعرفي، و سوف تساهم الخدمة في تحسين إيرادات عمانتل و الحد و تقليل المرتجع و تعزيز فعاليات الحملات، و في نهاية المطاف فأن هذه الخدمات تؤدي الى زيادة اجمالية في الإيرادات الإضافية المستدامة عن طريق صنع حملات مناسبة و ذات صلة في الوقت المناسب و المكان المناسب للعملاء المحددين، و سوف تساهم في فتح نوافذ جديدة للأعمال.

و قال طلال المعمري،الرئيس التنفيذي لعمانتل:” في عمانتل نتعتبر أنفسنا الأوائل باستقطاب التكنولوجيا الجديدة و بالتالي فمن الأهمية أن نختار شركائنا بعناية لنعمل معاَ في تناغم تام لتقديم الخدمات و الابتكارات الجديدة و الاستمرار بالتطور و إتمام استراتيجية التحول لعمانتل 3.0، و هذه الاتفاقية مع اريكسون جزءاَ من هدفنا لتقديم خدمات المنازل الرقمية الذكية، و الأعمال التجارية و البريد للخدمات الحكومية المبتكرة خلال عام 2016 وما بعده”.

و أضاف المعمري:” ننتهج استراتيجية لتضع عمانتل كشريك أساسي في الأعمال الرقمية، و لزيادة مستوى التعاون مع اريكسون بتقوية استثمارات شبكاتنا و تحسين مستوى خدماتنا في جميع أنحاء المملكة، سواء للعملاء من الأفراد أو لعملائنا من الشركات، نحن نسعى لنكون الخيار الأول كشريك للخدمات الرقمية في جميع أنحاء البلاد”.

و قال جان كلود غيها، نائب الرئيس و رئيس الخدمات المدارة باريكسون:” مع نشر حلول إدارة قيمة خدمات العملاء الى جانب الشراكة للخدمات المدارة على المدى الطويل، فان عمانتل تصبح قادرة على تعزيز قدرات خدماتها و شبكتها، بالإضافة إلى تقديم الخدمات المبتكرة التي من شأنها تعزيز تجربة العملاء و خلق فرص جديدة من خلال المجتمع الشبكي”.