واحة دبي للسليكون تطبق حلّ إدارة خدمات تقنية المعلومات للمؤسسات من فوجيتسو

دبي – أعلنت ’فوجيتسو‘ عن نجاحها في تنفيذ أحد حلولها لإدارة خدمات تقنية المعلومات للمؤسسات لصالح “سلطة واحة دبي للسيليكون”، الهيئة التنظيمية لواحة دبي للسيليكون، المدينة الحرة التكنولوجية المتكاملة، لتجسّد بهذه الخطوة التزامها الراسخ في تزويد عملائها من المؤسسات الكبرى بحلولها المتكاملة وخبرتها المتميزة. وسيمّكن الحل الجديد “سلطة واحة دبي للسليكون” من تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة التشغيلية والإنتاجية عبر السياسات والعمليات المؤتمتة.

واعتمدت ’فوجيتسو‘ على تراثها العريق في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ المشاريع لتزويد الهيئة بحل ’سيرفس ناو‘ (ServiceNow) المتكامل والقائم على خدمات الحوسبة السحابية، والذي يقوم بتحسين وتعزيز عمليات إدارة الحوادث وإدارة التغيير وإدارة المشكلات وعمليات الشراء وإدارة العقود وإدارة وتتبّع الأصول، فضلاً عن ضمان المساعدة عن بعد وتوفير وقت الموظفين من خلال واجهة سهلة الاستخدام تضمّ قوائم خدمات مرفقة بأشكالٍ توضيحية.

وبهذه المناسبة، قال بدر بوهناد، نائب رئيس تنفيذي – الاستراتيجية والدعم المؤسسي والمخاطر لدى “سلطة واحة دبي للسليكون”: “انطلاقاً من كوننا منطقة حرة تكنولوجية متطورة تعود ملكيّتها بالكامل إلى الحكومة، نواصل الاهتمام بتعزيز عملياتنا التشغيلية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتوفير خدمات سلسة في مختلف الأوقات. ونحن مسرورون بنشر حل ’فوجيتسو‘ الذي يمكننا من تبسيط عملية إدارة البيانات وتحقيق مستوى أعلى من الإنتاجية. كما أننا واثقون من قدرة هذا الحلّ على الارتقاء بمستوى التحكم والحوكمة، وتعزيز الكفاءة في خدمة شركائنا التجاريين”.

من جانبه، قال فريد الصبّاغ، نائب الرئيس وعضو مجلس إدارة شركة ’فوجيتسو الشرق الأوسط‘: “بفضل حلّ ’سيرفس ناو‘ المبتكر وخبرتنا الواسعة، قمنا بتنفيذ عملية إدارة خدمات مؤسسية متكاملة من شأنها الارتقاء بمستوى كفاءة ’سلطة واحة دبي للسليكون‘. حيث تسهم العمليات المؤتمتة على توفير وقت موظفي الهيئة، مما يتيح لهم التركيز على مهامهم الرئيسية عبر تقديم تجربة سلسة لجميع المستخدمين”.

كما يقوم الحلّ الجديد بتعزيز الكفاءة العامة لعمليات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في “سلطة واحة دبي للسليكون”، عبر الحدّ من تعقيدات عمليات التدقيق من خلال إنشاء ضوابط تلقائية للصلاحية وتتبّع السجلات. وكمزودٍ للخدمات المُدارة التي تقدم حلول ’سيرفس ناو‘ المتكاملة، توفر ’فوجيتسو‘ لـ “سلطة واحة دبي للسليكون” عمليات إدارة فاعلة لخدمات المؤسسات، مما يمنح كوادرها مزيداً من الوقت للتركيز على ما يجيدون القيام به، وهو تسهيل وتعزيز أعمال القطاعات الحديثة القائمة على التكنولوجيا. ولتبسيط عملية إدارة البيانات، يسهم ’سيرفس ناو‘ بتسريع طلبات الخدمة، مما يكفل قدرة الكوادر في الهيئة على تحقيق مستويات إنتاجية أعلى. وقد تم تنفيذ المشروع بالتعاون مع أحد مراكز التسليم العالمية التابعة لشركة ’فوجيتسو‘.

ويدعم المشروع الجهود المستمرة لقسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في “سلطة واحة دبي للسليكون” للتحول إلى بنية تحتية قائمة على (ITIL/ISO) مع نظام قوي في مجالات الاستقرار وقاعدة البيانات وإدارة الحوادث والمشكلات وأتمتة سير العمل وإعداد التقارير والقدرة على جمع ردود الأفعال الخاصة بالاتفاقيات على المستوى التشغيلي. كما يتيح للموظفين قدرة أكبر على الحركة والاعتماد على تقنيات الخدمة الذاتية، ويجعلهم أكثر تفاعلاً وقدرةً للبقاء على صلة وفاعلية في أقسامهم المعنية.