ICT Gate بوابة تكنولوجيا المعلومات
أعلنت “أركينوفا” (Archinnova)، إحدى الشركات الرائدة في مجال تقديم استشارات تكنولوجيا الأعمال المبتكرة وتطبيقها، عن اختيارها من قبل مؤسسة محمد بن راشد للإسكان من أجل تنفيذ الأتمتة الكاملة لعملية تسليم التطبيقات في المؤسسة، لتطبيق النظام “ديف أوبس” وتقديم خدمات الدعم والتدريب عليه. وتضع هذه الخطوة مؤسسة محمد بن راشد للإسكان بين أوائل الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط التي تقوم بتطبيق هذا النظام المتكامل والمتطور، الأمر الذي سيساهم بدوره في تحقيق مبادئ تطوير البرمجيات “أجايل” لدعم تطوير البرمجيات في مجال ممارسة العمل والثقافة المؤسسية وتبني التكنولوجيا.
وتهدف رؤية مؤسسة محمد بن راشد للإسكان إلى توفير مسكن لكل مواطن، وبالتالي إسعاد المواطنين ومساعدتهم على تحسين جودة حياتهم. وفي إطار جهودها لتحقيق هذه الرؤية، تتطلع المؤسسة إلى تعزيز سياساتها الإسكانية. وسيتيح النظام “ديف أوبس” لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان إمكانية تشكيل نظام داخلي لتكنولوجيا المعلومات من أجل السماح بنشر خدمات إلكترونية جديدة لعملائها، والتشجيع على مزيد من التفاعل معهم وتعزيز جودة الخدمات، لا سيما فيما يتعلق بالتعامل مع انطباعات وردود أفعال المتعاملين وشكاواهم واقتراحاتهم بكفاءة وإنتاجية أعلى.
وترى مؤسسة محمد بن راشد للإسكان أن رضا العملاء هو عامل أساسي لنجاحها، وإن اعتماد النظام “ديف أوبس” والاستفادة منه سيثبت فائدته الكبيرة بالنسبة للمؤسسة كونه يحث كلاً من فرق التطوير والعمليات على التعاون بشكل أكبر من أجل إيجاد فهم أفضل للعمليات التي يقومون بها والتحديات التي يواجهونها. وتماشياً مع ذلك، وضعت شركة “أركينوفا” منهجية شاملة لدورة حياة تطوير البرمجيات لدى مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، الأمر الذي سيؤدي إلى تحسين عملية تقديم الخدمات وتعافي أسرع من أي عملية فشل في الخدمة. كما أعربت الشركة عن التزامها بتحقيق تكامل أكثر عمقاً فيما يتعلق بدورة حياة التطبيقات والتسليم المستمر للخدمات في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان- لتضع نفسها كجزء لا يتجزأ من الأدوات البرمجية للحل “ديف أوبس” من أجل أتمتة فحوصات الجودة، والتحديد الإستباقي لمشاكل الأداء، وضمان التسليم بثقة دون التأثير على مستوى الجودة.
وقال طلال أحمد علي، مدير الخدمات الذكية في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان: “تمضي دبي حالياً في عملية التحول والتكامل والابتكار، حيث تعتبر السعادة جوهر نجاحها وهي عنصر أساسي في رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”. ويتمثل دورنا في تحقيق الاستقرار ودفع عجلة التنمية من خلال توفير حلول سكنية متنوعة وسهلة للمواطنين. ووقع اختيارنا على شركة “أركينوفا” لمساعدتنا على أتمتة عملياتنا وتطوير ثقافة مؤسسية تعتمد مبادئ تطوير البرمجيات “أجايل” وتغطي كافة المستويات الإدارية. وتمنحنا شراكتنا مع “أركينوفا” الثقة والجاهزية لتلبية متطلبات الأعمال المتغيرة واحتياجات العملاء بما يؤدي إلى كسب رضا العملاء وإسعادهم”.
وبالنسبة لفريق تكنولوجيا المعلومات لدى مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، فإن تطبيق النظام “ديف أوبس” سيشمل التوفير المستمر للبرمجيات ويتيح سهولة إدارة التطبيقات ويوفر حلاً أسرع للمشاكل. ويمكن أن يؤدي استخدام النظام “ديف أوبس” إلى انخفاض الطلب على الموارد بنسبة 67% بالنسبة لفريق إطلاق التطبيقات والعمليات، وحوالي 75% من الساعات اللازمة لإصلاح الأعطال لكل قسم وانخفاض بنسبة 82% من وقت نشر التطبيقات. وفي الوقت نفسه، سوف يسهم تطبيق اانظام “ديف أوبس” في خلق ميزة ثقافية لعمليات مؤسسة محمد بن راشد للإسكان مثل إيجاد فرق العمل أكثر سعادة وإنتاجية، وزيادة مشاركة الموظفين ووجود المزيد من فرص التطوير المهني. وسيشهد استخدام هذا النظام معدلات نشر للتطبيقات بأكثر من 200 مرة، وتعافي أسرع من عمليات الفشل بـ 24 مرة، ومعدلات فشل في التغيير أقل بثلاث مرات.
وبدوره قال ضياء ذبيان، الرئيس التنفيذي لشركة “أركينوفا”: “نحن فخورون بتزويد مؤسسة محمد بن راشد للإسكان بحل “ديف أوبس”، وهو ما سيشجع على الابتكار من خلال التعاون بين الفرق المختلفة في المؤسسة. ويبقى التعاون الناجح بين فرق التطوير والعمليات والأعمال الصيغة المثلى للنجاح في تحقيق تجربة عملاء أفضل. ويتيح تطبيق النظام “ديف أوبس” تسليماً أسرع لمزايا التطبيقات وبيئة تشغيلية أكثر استقراراً وتحسين الاتصال وإتاحة مزيد من الوقت للابتكار”.
ومن المتوقع أن يعزز دمج النظام “ديف أوبس” في عمليات مؤسسة محمد بن راشد للإسكان من الأداء الكلي للمؤسسة وإحداث تحسينات في سلسلة تسليم البرمجيات فيها بما يساهم في تحقيق مستويات أعلى من السعادة بين الموظفين. ويستخدم النظام “ديف أوبس” اليوم العديد من الشركات العملاقة بما في ذلك “أمازون” و”فيسبوك” و”تارجت” و”أدوبي”. وتبنت “أمازون” مؤخراً ثقافة “طوره تمتلكه” (You build it, you own it)، التي تمكن مطوري الخدمة من تولي مسؤولية إدارة عمليات الخدمة طوال فترة استخدامها”.
