الإثنين , أبريل 22 2019
أخبار مميزة
الرئيسية / حكومات وشركات / “أڤايا AVAYA” تستضيف “تيليكوم صربيا” أحد أعمدة الاقتصاد الصربي في “جيتكس” لمشاركة الإنجازات الرقمية
Serbia In Dubai

“أڤايا AVAYA” تستضيف “تيليكوم صربيا” أحد أعمدة الاقتصاد الصربي في “جيتكس” لمشاركة الإنجازات الرقمية

 

دبي، الإمارات العربية المتحدة – تستعرض “أڤايا” في معرض جيتكس للتقنية 2017 مع أحد أعمدة الاقتصاد الصربي، شركة “تيليكوم صربيا”، حصيلة خطة استراتيجية امتدت على مدى أربع سنوات، قام فيها الطرفين بتنفيذ تحولاً ناجحاً لتجارب العملاء مما أثمر عن رفع مستوى الخدمات وزيادة كفاءتها وجودتها لأكثر من 7 ملايين مشترك في صربيا من خلال توظيف حلول “أڤايا” وخبراتها الرائدة في مراكز الاتصال.

وسيسلط الطرفين الضوء على أبرز الإنجازت التقنية التي تم توصل إليها خلال معرض جيتكس 2017، حيث مكنت حلول “أڤايا” من إنشاء مركز اتصال شامل يجمع بين القنوات التفاعل التقليدية والرقمية ويمنح موظفي مراكز الاتصالات بمعلومات مفصلة وآنية عن كل عميل. حيث يوفر مركز الاتصال الشامل منصة بيانات ضخمة لأكثر من 430 موظف، تختص بجمع البيانات من مصادر متنوعة، كتلك المبنية على سلوك العميل أثناء تفحصه الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي للشركة، ومن ثم تحليلها لتوفير معلومات مخصصة لكل عميل. وذلك من شأنه تسليح موظفي مراكز الاتصال بالمعلومات الدالة على اهتمامات العميل وسلوكه بشكل ذكي، ليقوم بعدها الموظف بتقديم عروض واقتراحات بشكل استباقي وذات طابع شخصي.

وإلى جانب النتائج العديدة التي تم تحقيقها، تمكن الطرفين من تغيير مسار مركز الاتصال من مصدر للخسائر إلى مصدر لجني الأرباح، فضلاً عن رفع معدلات رضا العملاء بنسبة 16%،  وتقديم الحلول الجذرية لمشاكل العملاء عند التفاعل الأول لأكثر من 32% من مجموع عملاء الشركة، وهذا ما افتقرت له الشركة في عام 2013. كما انخفض معدل “المكالمات الفائتة” في تعاملات الهواتف المتحركة والثابتة ليصبح شبه معدوم، وارتفع مستوى الدعم التقني بنسبة جاوزت 25%.

وحصرياً في جيتكس، ستشكف “تيليكوم صربيا” كيف تتعاون مع “أڤايا” لدمج المساعد الصوتي القائم على تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها المخصصة للهواتف الذكية. وتشمل توظيف “روبوتات الدردشة” القادرة على التلبية المباشرة لطلبات العملاء لدى استخدامهم للخدمة الذاتية، وربط العملاء مع موظفي مراكز الاتصال من خلال جلسات حية وعلى نحو يتسم بالسهولة والسلاسة.

وفي هذا الصدد، قال ديجان أوغنانوفيتش، مدير رعاية العملاء في شركة “تيليكوم صربيا”: “قمنا بالتعاون عن كثب مع شركة أڤايا لتنفيذ مشروع التحول الاستراتيجي باعتبارها شريكاً موثوقاً بالنسبة لنا، حيث استطاعت إدراك احتياجاتنا بشكل دقيق كما التزمت بتقديم حلول مستدامة. ومن خلال هذه الشراكة، تمكنا من تحقيق نتائج تخطت توقعاتنا، بما أتاح لنا تجاوز تطلعات عملائنا. وسعداء لوجودنا في هذا الحدث التقني الكبير والذي سيتيح لنا فرصة مثالية لمشاركة هذه الإنجازات الناتجة عن التحول في استراتيجية تجارب العملاء عبر تعاوننا الوثيق مع أڤايا”.

من جانبه، علق رئيس شركة “أﭬايا” العالمية، نضال أبولطيف، قائلاً: “مع تصاعد زخم المنافسة في قطاع الاتصالات، يتطلب من رواد قطاع الاتصالات مثل شركة تيليكوم صربيا بناء تطلعات سابقة للعصر من أجل البقاء في الطليعة وخصوصاً في عالم اليوم الرقمي. وخلال جيتكس، سيتمكن الزوار من الإطلاع على ألية دمجنا للتكنولوجيا الناشئة مع تطبيقات الأعمال والبنية التحتية من أجل دفع عجلة نجاح الأعمال”.

وتشارك “أﭬايا” في النسخة 37 من معرض جيتكس مع مجموعة من العلامات التجارية الرائدة سعياً منها لكشف النقاب عن نماذج عمل حديثة وعابرة لما بعد مرحلة التجربة الرقمية ضمن قطاعات رئيسية بما في ذلك الاتصالات، والمصارف، والرعاية الصحية، والضيافة، والسلامة العامة وغيرها الكثير.

اقرا ايضا

1

وندرنيوز لحلول التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية تطلق مقرّها الإقليمي في البحرين  

أعلنت شركة التكنولوجيا الصينية وندرنيوز (WonderNews) عن إطلاق مقرهّا الرئيسي في المنطقة في مملكة البحرين، لتقدم خدماتها لجميع العملاء في دول الخليج العربي والشرق الأوسط، وذلك في مجاليّ التجارة الإلكترونية وحلول التكنولوجيا المالية. ويبلغ استثمار الشركة 50 مليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن تطرح 500 فرصة عمل في المملكة خلال الثلاث سنوات القادمة. جاءت تفاصيل هذا الإعلان في مؤتمر صحفي أقيم مؤخرًا برعاية معالي الشيخ هشام بن عبدالرحمن آل خليفة، محافظ محافظة العاصمة، وبحضور السيد أو زينزنغ الرئيس التنفيذي لشركة وندرنيوز، والسيد جون كيلمارتن، المدير التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات   والاتصالات في مجس التنمية الاقتصادية – البحرين. تأسست شركة وندرنيوز في عام 2015 من قبل شركة فوجيان وانجل (FujianWangle) للتكنولوجيا المحدودة، وهي شركة صينية معنية بإنشاء حلول وتطبيقات ذات قيمة   مضافة لتطبيقات المحتوى  والتجارة الإلكترونية والألعاب، لتخدم مستخدميها الذين  يفوق عددهم 100 مليون مستخدم حول  العالم. ويقع المقر الرئيسي للشركة في مدينة فوزهوبالصين ولها مكاتب في الإمارات العربية المتحدة …

تعليقات فيسبوك